Política de reembolso

Política de Reembolsos – MarElla Ocean Jewelry

Condiciones generales

• Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en joyería, salvo que el producto presente un defecto de fabricación comprobable.

• No se aceptarán devoluciones por desgaste normal, mal uso o daños ocasionados por agentes externos.

 

Daños durante el transporte

• MarElla Ocean Jewelry no se hace responsable por daños causados por el transportista.

• Si el paquete llega dañado, el cliente deberá presentar la reclamación directamente ante la empresa de mensajería.

 

Productos defectuosos

• En caso de recibir un producto defectuoso de fábrica, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 24h posteriores a la entrega, proporcionando fotos y descripción del defecto.

• Tras la verificación y aprobación del reembolso se ofrecerá reemplazo del producto o crédito en tienda, según disponibilidad.

• No se emitirán reembolsos en efectivo.

 

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📝 Derecho de Desistimiento del Cliente

De acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico:

• El cliente dispone de un plazo de  24h desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento solo si el producto no ha sido enviado aún.

• Debido a la naturaleza de nuestros productos (joyería de uso personal), el derecho de desistimiento no aplica salvo en casos de defectos de fabricación.

• Si el desistimiento es aceptado, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.